由世紀互聯運營的Microsoft Power Platform已正式在中(zhōng)國(guó)市場商(shāng)用(yòng)一周年了。在這一年裏，由世紀互聯運營的Microsoft Power Platform植根于微軟智能(néng)雲體(tǐ)系，通過與微軟智能(néng)雲Microsoft Azure、Microsoft Office 365、Microsoft Dynamics 365的無縫銜接，打造數據互通的高效産(chǎn)品矩陣擴大邊界能(néng)力，為(wèi)企業”數字化全價值鏈競争”提供了強大的賦能(néng)工(gōng)具(jù)，幫助用(yòng)戶解決了從部署、産(chǎn)品叠代和後續維護等難題，從而節省更多(duō)的部署和開發成本。還通過低代碼開發的獨特優勢，幫助非IT部門的一線(xiàn)崗位從業者實現了”零基礎”自由開發應用(yòng)程序，解決業務(wù)痛點，加速上雲轉型。
“每個客戶的需求都是獨特的，這對運維工(gōng)程師的綜合能(néng)力提出了很(hěn)高的要求。” 世紀互聯藍雲負責Microsoft Power Platform技(jì )術支持的工(gōng)程師說到，“每當客戶遇到瓶頸，向我們提出技(jì )術支持服務(wù)時，我們都會全力以赴幫助客戶分(fēn)析原因、排查測試、提供技(jì )術支持。” 而在這個過程中(zhōng)，工(gōng)程師不僅需要對技(jì )術有(yǒu)充分(fēn)的了解和熟練的操作(zuò)，還要懂得客戶的需求痛點、推進難點，并提出有(yǒu)針對性的解決方案，使用(yòng)這些強大的工(gōng)具(jù)組合滿足客戶的個性化需求，為(wèi)客戶業務(wù)賦能(néng)。“每一次與客戶溝通都是經驗的積累和對技(jì )術能(néng)力的提升；每一項客戶工(gōng)單完成，我們都需要成為(wèi)比客戶本人更了解自身需求的專家。”世紀互聯藍雲的技(jì )術支持工(gōng)程師認真地說道。以客戶為(wèi)中(zhōng)心，不斷提升綜合能(néng)力，滿足客戶的個性化需求，這正是藍雲運營團隊的魅力所在。
伴随着由世紀互聯運營的Microsoft Power Platform成功在中(zhōng)國(guó)市場商(shāng)用(yòng)一周年，在過去的一年中(zhōng)，由世紀互聯運營的Microsoft Azure、Office 365、Dynamic 365運營團隊也提交了亮眼的成績單：
- 随着Microsoft Azure業務(wù)量的不斷擴充，世紀互聯藍雲Azure技(jì )術支持團隊過去一年工(gōng)單量較去年增長(cháng)了7%，客戶滿意度提升至95.38%；
- 世紀互聯藍雲Office 365技(jì )術支持團隊在2019年度66%的高客戶滿意度基礎上更進一步，在2020年度實現了97.56%的客戶滿意度；
- 更難能(néng)可(kě)貴的是，世紀互聯藍雲的商(shāng)務(wù)運營團隊已連續多(duō)個月獲得了客戶滿意度“滿分(fēn)”的佳績，這在過去7年的運營中(zhōng)都實屬罕見，實現了“曆史性”的突破。
客戶愈加認可(kě)的背後，是藍雲運營運維團隊持續不斷地精(jīng)進。藍雲商(shāng)務(wù)客服團隊負責人介紹：“我們在客戶服務(wù)的精(jīng)細度上做了很(hěn)多(duō)改善和提升，這幫助藍雲客戶服務(wù)的質(zhì)量又(yòu)上了一層新(xīn)台階。”
- 更快的響應速度：第一時間響應需求，客戶無需長(cháng)久等待
- 更便捷的應答(dá)方式：将原本獨立的客戶響應和問題解答(dá)流程進行整合，甚至通過一封郵件直接解決客戶問題，有(yǒu)效提升客戶溝通效率，節約客戶溝通成本
- 更專業的團隊訓練：藍雲運營運維團隊會定期組織業務(wù)複盤、典型案例分(fēn)析、技(jì )術服務(wù)培訓等活動，以此提升工(gōng)程師的技(jì )術水平和服務(wù)質(zhì)量
“随着近年來整體(tǐ)IT架構的日趨複雜，IT人員對雲上技(jì )術應用(yòng)的越發熟悉，客戶也給我們提出了更高難度的技(jì )術支持需求。”一位在世紀互聯藍雲運維崗位工(gōng)作(zuò)了近7年的老員工(gōng)談到多(duō)年來工(gōng)作(zuò)體(tǐ)驗的變化時說道，“運營并非一項僅靠人力數量便可(kě)做好的工(gōng)作(zuò)，唯有(yǒu)不斷地精(jīng)進、超越，才能(néng)持續為(wèi)客戶提供更好的服務(wù)。”
自2013年由世紀互聯運營的Microsoft Azure、Office 365正式在中(zhōng)國(guó)商(shāng)用(yòng)以來，8年間世紀互聯藍雲組建了數百人的運營團隊，可(kě)以提供規範的法務(wù)合規咨詢服務(wù)，7*24小(xiǎo)時全天候技(jì )術運維支持服務(wù)，中(zhōng)英雙語溝通服務(wù)，商(shāng)務(wù)運營及進入市場等服務(wù)。由世紀互聯運營的Microsoft Azure 可(kě)提供高達99.9%的SLA （服務(wù)級别協議）可(kě)用(yòng)性。未來，世紀互聯藍雲将繼續強化運營能(néng)力，通過AIOps等智能(néng)化方式，打造更卓越的雲服務(wù)能(néng)力，助力企業在數字化轉型中(zhōng)提高韌性、創新(xīn)力和業務(wù)持續性，在數字化場景中(zhōng)創造更大價值。